Description
Cette recherche analyse les messages de communication de crise de deux organisations : British Petroleum (BP) et Tokyo Electric Power Company (TEPCO). L'etude examine les communiques de presse, les mises a jour Facebook et les tweets de ces organisations. La recherche s'attache a detecter quatre themes principaux dans les messages de communication de crise des entreprises : la confiance, la collaboration, l'engagement et l'interactivite.