소개
Im geschaftlichen Miteinander ist das Telefon einer der wichtigsten Kommunikationskanale. Der Autor hat seine jahrzehntelangen beruflichen Erfahrungen mit telefonischen Services auf den Punkt gebracht und in dieses Buch gesteckt. Dieser Ratgeber entstand aus dem Gedanken heraus, dass in vielen kleineren lokalen und regionalen Betrieben die Ressourcen knapp sind, um sich mit so einer scheinbaren Nebensachlichkeit wie dem Service am Telefon intensiv zu beschaftigen und z.B.