소개
Ce livre propose une exploration complete de l'experience client et de son role critique dans la satisfaction, la retention et la fidelite des clients, en mettant l'accent sur le secteur indien de l'assurance. Il commence par examiner le changement de paradigme dans les strategies commerciales, qui ne se concentrent plus uniquement sur la force de la marque, mais sur la creation d'experiences client exceptionnelles en tant qu'avantage concurrentiel durable.