도서관 정보센터의 고객만족경영

소개

고객 서비스와 서비스 품질, 고객 만족, 서비스 품질과 고객 만족을 증진시키기 위한 방안 등은 물론, 이를 우한 구체적인 서비스 계획의 개발과 시행 방안, 고객 만족을 평가하고 분석하기 위한 구체적인 기법까지를 상세히 다룬 책이다. 도서관의 서비스 품질과 고객 만족에 관심을 가지고 있는 독자들에게는 좋은 자료가 될 것이다....